Répondez plus rapidement.
Restez cohérent.
Accélérez les réponses aux tickets, maintenez un ton cohérent au sein de votre équipe et utilisez les modèles plus efficacement. Contextli aide les équipes d'assistance à réagir plus rapidement sans sacrifier la qualité ou la voix de la marque.
Des réponses plus rapides
4 fois plus rapide que la saisie au clavier, cela signifie plus de tickets résolus par jour et des temps de réponse réduits
Tonalité cohérente
Les modes contextuels garantissent que tous les membres de l'équipe conservent le même ton professionnel et utile.
Intégration de modèles
Utiliser le contexte stocké pour inclure des réponses courantes, des étapes de dépannage et des modèles de ticket
Soutenir des flux de travail évolutifs
Contextli s'intègre aux plates-formes d'assistance populaires et formate les réponses pour un maximum de clarté et de cohérence.
Billets d'assistance
Répondez rapidement aux tickets des clients dans Zendesk, Intercom ou Freshdesk :
- Réponses de dépannage structurées avec des étapes claires
- Ton professionnel et empathique formaté automatiquement
- Formatage cohérent dans toutes les réponses de l'équipe
Adapté au contexte : Les formats prennent en charge les réponses avec une structure, des puces et un ton professionnels appropriés.
Assistance par e-mail
Rédigez des e-mails d'assistance professionnels avec un ton et une structure cohérents :
- Structure de courrier électronique appropriée avec salutations et signatures
- Instructions de dépannage claires et étape par étape
- Un ton empathique et serviable qui maintient la voix de la marque
Adapté au contexte : Le mode e-mail garantit une structure professionnelle tout en conservant une empathie adaptée au support.
Chat en direct et messagerie
Réponses rapides sur les plateformes de chat comme Intercom, Drift ou Slack :
- Des réponses concises et utiles formatées pour le chat
- Une saisie plus rapide signifie de meilleurs temps de réponse en temps réel
- Tonalité cohérente même pendant les périodes chargées
Adapté au contexte : Formatage adapté au chat qui reste professionnel tout en étant conversationnel.
Notes internes et base de connaissances
Documentez les solutions et mettez à jour les bases de connaissances rapidement :
- Notes de ticket internes et documentation de résolution
- Articles de la base de connaissances dans Confluence ou Notion
- Matériel de formation et guides de dépannage
Adapté au contexte : Formate la documentation avec une structure appropriée pour une référence et une maintenance faciles.
Soutenir les équipes qui évoluent
Contextli aide les équipes d'assistance à maintenir la qualité et la cohérence tout en traitant plus de tickets plus rapidement.
Voix de marque cohérente
Chaque interaction d'assistance représente votre marque. Les modes contextuels de Contextli garantissent que tous les membres de l'équipe, qu'ils répondent à des tickets, des e-mails ou des discussions en ligne, conservent le même ton professionnel et empathique. Le contexte stocké peut inclure les directives de votre marque, des expressions courantes et la terminologie préférée, afin que les réponses semblent cohérentes dans l'ensemble de votre équipe.
Temps de réponse plus rapides
La dictée vocale est 4 fois plus rapide que la saisie au clavier, ce qui se traduit directement par des temps de première réponse plus courts et une résolution plus rapide des tickets. Les agents de support peuvent répondre à plus de clients par jour sans sacrifier la qualité. Pendant les périodes de pointe, cet avantage en termes de vitesse signifie une meilleure couverture et des clients plus satisfaits.
Intégration de modèles et d'extraits de code
Utilisez la fonctionnalité de contexte stocké de Contextli pour inclure les étapes de dépannage courantes, les informations sur le produit et les modèles de réponse. Les agents peuvent parler naturellement et Contextli formatera les réponses avec la bonne structure, inclura les informations pertinentes du contexte stocké et maintiendra automatiquement le ton correct.
Accélérez votre équipe d'assistance
Transformez votre flux de travail de support client avec la dictée vocale contextuelle.